“您好，我是港务区城管局的区域网格员，今天上门协助您办理广告牌匾审批手续”。周三上午，西安国际港务区城管局执法队员王健龙、田光明如约来到陆港建材基地，“您在12345市民热线求助新店门头牌匾申请审批相关问题，今天我和我局广告部门的同事，现场指导，为您进行门头牌匾线上申请审批！”说着，执法队员便把相关法律法规递到了杨女士手中。
执法人员现场指导商户在陕西省政务服务网进行法人账号注册，选择牌匾标识备案，正确填写信息、上传各项资料并提交，实时查看办理进度。并告知商户在安装当天联系执法人员，进行现场安装指导。在队员们的帮助下，商户足不出户就完成了广告牌匾的申请。审批手续从“最多跑一次”到“服务送上门”，获得了商户点赞。
从2022年初开始，国际港务区城管局主动推行“送法上门、服务上门”。要求队员在日常检查过程中，都要问一句，“是不是需要给您提供相关的法律法规和资料”，如果咨询人需要，执法队员第一时间送法上门，并负责现场讲解答疑。经过努力，辖区大多企业都已知晓咨询电话及负责片区城市管理工作的网格员，基本实现了线上线下联动执法、从事后执法向提前介入的转变，服务水平和服务意识得到了提升。
开展“送法上门、服务上门”工作，精准服务，切实解决了群众难点问题，同时也提升了群众守法意识，营造知法守法的良好氛围。以后，国际港务区城管局将继续践行“我为群众办实事”，秉持高效主动的原则，为辖区群众送上城管人贴心、专业的服务。
文/图：白娟娟 刘巍
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