“刘叔，您这边领取外出采买通行证了吗？出行政策您清楚不？”
“真的太感谢你们了，孩子一个人滞留西安，你们想办法送孩子回家，让我们团聚，为你们点赞。”
为切实做好疫情防控工作，有序保障辖区恢复生产生活秩序。航天基地数字化城市管理信息中心及时调整工作重点，从前期的“问需于民”调整到现在的“回访为民”。就前期梳理汇总关于孕产妇、独居老人、慢性病患者等重点人员及隔离人员登记的生活需求落实情况进行电话回访，形成服务保障闭环。同时，对电话中发现的，因待家时间长，产生厌烦情绪的居民进行情感上的安抚，给予他们情绪关怀，做好持续跟进。
“拉家常”式的暖心回访，搭建线上沟通桥梁，倾听群众心声，送上精神慰藉，及时反馈群众关切，此时的他们变身“服务员”，用“声”助力抗“疫”工作，只为让市民生活更安心。
文/图：吴林娜
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